Chez Arca, société de services financiers « native IA », des agents prennent en charge des objectifs clients de bout en bout sur plusieurs jours et sollicitent les humains au bon moment.
Aman Singh, responsable de l'IA chez Arca, décrit une entreprise de services financiers où les agents ne se contentent pas d'assister les équipes : ils pilotent l'activité. Un agent se voit confier un objectif client, par exemple dégager des liquidités pour régler un impôt, et le mène à terme sur plusieurs jours de travail entrecoupé.
Il détaille les briques qui rendent ce travail « long horizon » possible : un système de signaux qui tient les agents informés des e-mails, appels, événements chez le dépositaire et actions dans l'application, un contexte opérationnel et un harnais d'exécution, une mémoire persistante et des espaces partagés où l'agent fait intervenir la bonne personne. Résultat selon lui : ce sont désormais les agents qui sollicitent les humains plus que l'inverse, et la direction pilote l'entreprise en orientant ses agents.
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